Touchpoint-Aktivierung
Website, Social Media, E-Mail, Google-Anzeigen und persönlicher Kontakt als ein Zusammenspiel verstehen.
Die meisten kleinen Betriebe bespielen ihre Kanäle isoliert: eine Website hier, ein Instagram-Account dort, eine Google-Ads-Kampagne ohne Bezug zum Rest. Kund:innen erleben das als Bruch, nicht als Reise.
In der Touchpoint-Aktivierung bringe ich Ihre bestehenden Kanäle in eine gemeinsame Logik entlang der Customer Journey — von der ersten Sichtbarkeit bis zur Wiederkehr — damit jeder Kontaktpunkt auf den nächsten einzahlt.
Dazu zähle ich die einzelnen Touchpoints auf — Website, Google-Profil, Social Media, Newsletter, Anzeigen, persönlicher Kontakt —, ordne sie den Phasen der Customer Journey zu und zeige konkret, wo ein Touchpoint aktuell ins Leere läuft: etwa eine Anzeige, die auf eine Seite ohne klaren nächsten Schritt führt, oder ein Social-Media-Kanal ohne Verbindung zur Website.
Am Ende steht kein neuer Kanal, sondern ein klarer Plan, wie die vorhandenen Kanäle zusammenspielen — meist der wirkungsvollste erste Schritt, bevor überhaupt neues Budget in zusätzliche Kanäle fließt.
→ Interaktive Customer Journey Map: welche Touchpoints in welcher Phase greifen
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